現在、私たちは電子商取引の新時代を迎えており、オンライン外国貿易が主流となっています。ECプラットフォームを通じて販路を拡大し、海外の新規顧客の獲得をさらに推進します。ただし、オンライン モデルは利便性をもたらす一方で、欠点もあります。送信したメッセージ、問い合わせ、電子メールに顧客が応答しない場合はどうすればよいでしょうか?
当社の主力製品には、紫外線殺菌灯、紫外線滅菌器、電子安定器などの製品が含まれます。当社の製品はその性質上、主にB2Bの産業分野で使用されております。紫外線殺菌車は病院、診療所、学校などの末端市場で使用でき、紫外線殺菌電気スタンドは家庭などの末端市場で使用でき、B2C によって補完されます。当社の製品を例に、顧客からの応答がない場合の対処方法について説明します。
まず顧客が本物であることを特定します。このプラットフォームを使用して、問い合わせの真偽、顧客が残した電子メールアドレスが本物であるかどうか、顧客の企業Webサイトが本物で有効であるかどうかを調査します。顧客の自社Webサイトや商品を通じたターゲット顧客であるかどうかを総合的に検討します。例えば、お客様の製品が水処理工学、肥料・浄水、都市河川浄化、水産養殖、有機農業等の分野の場合や、油煙浄化、排ガス処理、浄化工学、滅菌分野の場合消毒など、潜在的なターゲット顧客に合わせたものになります。顧客が残した情報：企業ウェブサイトが開けない、公式ウェブサイトが偽サイトでメールアドレスも偽り、本物の顧客ではない場合、時間と労力を費やし続ける必要はありません。偽の顧客を追跡します。
第二に、市場の顧客です。たとえば、ALIBABA を例として、プラットフォーム システムを通じて顧客をマーケティングするには、プラットフォームの顧客管理機能から顧客マーケティングをクリックします (図は次のとおり)。
また、「顧客管理 - 公海顧客」で顧客をさらに詳しく調べることもできます。期間限定のオファーを送信することで、顧客からの反応を引き出すこともできます。
顧客の応答が遅い、または応答しない理由を再度分析して特定します。MIC を例に挙げます。MIC International Station のビジネスチャンスのページでは、過去の顧客を顧客管理で見つけることができます。顧客管理ページを開くと、既存顧客、お気に入り顧客、既存顧客の3種類の顧客分布が表示されます。顧客をブロックするために、私たちは接触している顧客を調査し、過去の記録を調べることに重点を置いています。顧客から長期間応答がないということには、定期的なパターンがあります。たとえば、中国ではお客様と当社の間に時差がある、お客様の所在地の国に特定の休日がある、お客様が休暇中であるなど、お客様の返信がない、または遅い場合を合理的に分析して対処します。具体的な実際の理由に基づいて問題に応答します。
最後に、顧客情報を注意深く収集して整理します。たとえば、顧客がメールに返信しなかった場合、電話番号、WhatsApp、Facebook などの他の連絡先情報を残していませんか。緊急の事項があり、顧客に連絡する必要がある場合は、次のことを行う必要があります。顧客とコミュニケーションをとるときは、顧客に明確に質問するように注意してください。たとえば、商品が港に到着し、顧客による通関が必要な場合、顧客に送信したメールに返信がない場合、顧客の緊急連絡先情報などが必要になります。
海外のお客様がよく利用する連絡方法を以下に示します。興味のある友達は保存できます。
WhatsApp、Facebook、Twitter、Instagram 、 Tiktok 、 YouTube 、 Skype 、 Google Hangouts その中で、各国で一般的に使用されている通信方法のランキングは少し異なります。
アメリカのユーザーが使用しているインスタント メッセージング ツールのトップ 5 は、順に Facebook、Twitter、Messenger、Snapchat、WhatsApp、Skype、Google Hangouts です。
英国のユーザーが使用しているインスタント メッセージング ツール トップ 5 の順: WhatsApp、Facebook、Messenger、Snapchat、Skype、Discord
フランスのユーザーが使用するインスタント メッセージング ツールのトップ 5 は、Facebook、Messenger、WhatsApp、Snapchat、Twitter、Skype です。
ドイツのユーザーが使用するインスタント メッセージング ツールのトップ 5 は、WhatsApp、Facebook、Messenger、Apple Messages App、Skype、Telegram です。
スペインのユーザーが使用しているインスタント メッセージング ツールのトップ 5 は、順に WhatsApp、Facebook、Messenger、Telegram、Skype、Google Hangouts です。
イタリアのユーザーが使用しているインスタント メッセージング ツールのトップ 5 は、順に WhatsApp、Facebook、Messenger、Twitter、Skype、Snapchat です。
インドのユーザーが使用するインスタント メッセージング ツールのトップ 5 は、WhatsApp、Facebook、Messenger、Snapchat、Skype、Discord です。
投稿日時: 2024 年 2 月 21 日